서비스 약속
과도한 약속보다 지킬 수 있는 약속을 드립니다.
빌드업웍스가 고객에게 드리는 기본적인 서비스 기준입니다.
응답 시간
- 채팅 문의 (카카오톡/네이버/텔레그램): 영업시간 내 1시간 이내 첫 응답
- 이메일 문의: 1영업일 이내 회신
- 운영 중 긴급 장애: 접수 후 가능한 한 신속하게 초동 대응
운영 모니터링
- AWS CloudWatch 기반 인프라 상태 모니터링
- 이상 징후 발생 시 알림 및 선제적 조치
- 모니터링 범위와 방식은 고객 환경에 맞춰 조정
투명한 리포팅
- 월간 인프라 운영 리포트 제공 (비용, 성능, 보안)
- 비용 변동이 있을 경우 사전 안내 및 원인 분석
- 추가 비용 발생 가능성은 사전에 공유
비용 투명성
- 숨은 비용 없음 — 서비스 범위와 비용을 사전에 명확히 안내
- AWS 비용은 고객 계정 직접 결제 또는 대행 결제 중 선택 가능
- 불필요한 서비스를 권하지 않습니다
보안 · 정보 보호
- 프로젝트 시작 전 NDA(비밀유지계약) 체결
- 고객 인프라 접근 권한은 최소 권한 원칙 적용
- 프로젝트 종료 시 접근 권한 즉시 회수
- 고객 데이터는 프로젝트 목적 외 사용하지 않음
위 내용은 빌드업웍스의 기본 서비스 기준입니다. 구체적인 SLA 조건은 프로젝트 범위에 따라 별도 협의합니다.
궁금한 점이 있으신가요?
클라우드, AI, 보안에 관한 어떤 질문이든 부담 없이 문의해 주세요. 전문가가 성심껏 답변드리겠습니다.