빌드업웍스
서버가 자꾸 멈추는데 원인을 못 찾겠습니다
멈춘 시각과 그 직전에 무슨 일이 있었는지부터 맞춰 보겠습니다. 증상이 나타난 곳과 원인이 있는 곳이 다른 경우가 많습니다.
기록 확인1단계
원인 좁히기2단계
재발 방지3단계
비슷한 문제를 실제로 다룬 기록
읽어 두면 도움이 됩니다 — 장애가 났을 때 누가 무엇을 하나
지금 어떤 점이 가장 신경 쓰이시나요?
가까운 것 하나만 고르시면 됩니다. 확실하지 않으면 「잘 모르겠습니다」에 해당하는 항목을 고르셔도 됩니다 — 그 항목도 똑같이 다음 단계를 안내합니다.
갑자기 느려지거나 부하가 치솟습니다
느려지는 시간대가 모여 있는지부터 보겠습니다. 반복되는 시간대가 있으면 원인을 좁히기가 훨씬 쉬워집니다.
지표 확인1단계
원인 좁히기2단계
조치 · 감시3단계
비슷한 문제를 실제로 다룬 기록
관리하던 담당자나 개발사가 없습니다
지금 그 환경에 접근할 수 있는 분이 계신지부터 확인하겠습니다. 접근 경로가 살아 있어야 나머지를 볼 수 있습니다.
접근 확인1단계
상태 파악2단계
운영 이어받기3단계
비슷한 문제를 실제로 다룬 기록
읽어 두면 도움이 됩니다 — 운영을 넘겨받을 때 확인하는 것
용량이나 디스크 경고가 뜹니다
무엇이 쌓이고 있는지, 지워도 되는 것인지부터 판단하겠습니다. 지우면 안 되는 것을 가려내는 일이 먼저입니다.
쌓인 것 확인1단계
삭제 범위 판정2단계
재발 방지3단계
비슷한 문제를 실제로 다룬 기록
사내 서버실을 계속 쓸지 고민입니다
지금 장비를 그대로 두는 편이 나은지부터 비교해 보겠습니다. 옮기는 것이 늘 정답은 아닙니다.
현황 정리1단계
두 안 비교2단계
판단3단계
비슷한 문제를 실제로 다룬 기록
야간이나 주말에 문제가 생기면 누가 받는지 걱정입니다
그 시간에 사람이 대기해야 하는 서비스인지부터 함께 보겠습니다. 지금 알림을 누가 먼저 받는지가 출발점입니다.
대응 범위 정하기1단계
알림 설계2단계
담당 정하기3단계
비슷한 문제를 실제로 다룬 기록
읽어 두면 도움이 됩니다 — 장애가 났을 때 누가 무엇을 하나
아직 무엇이 문제인지 잘 모르겠습니다
지금 무엇이 돌아가고 있는지부터 함께 정리하겠습니다. 목록이 있어야 무엇이 급한지 판단할 수 있습니다.
현황 정리1단계
우선순위2단계
다음 선택3단계
자주 묻는 질문
운영을 대신 맡아 주실 수 있나요?
맡습니다. 다만 범위를 먼저 정합니다. 지금 무엇이 어디서 돌고 있는지 확인한 뒤, 어디까지 저희가 처리하고 어디부터 고객사 확인을 받을지 적어 두고 시작합니다. 그래야 문제가 생겼을 때 서로 기다리는 일이 없습니다.
서버 접속 정보나 계정을 먼저 드려야 하나요?
처음부터 주지 않으셔도 됩니다. 지금 어떤 증상이 있는지 듣는 것만으로 좁혀지는 것이 많습니다. 권한이 필요한 시점이 오면 무엇에 왜 필요한지 먼저 설명드리고 그 범위만 받습니다.
AWS가 아니라 사내 서버나 다른 호스팅을 쓰고 있어도 되나요?
됩니다. 사내 서버실이나 다른 호스팅도 함께 봅니다. 다만 환경에 따라 저희가 들여다볼 수 있는 범위가 다르므로, 어디까지 확인이 가능한지 먼저 말씀드리고 시작합니다.
지금 구성을 전부 바꿔야 한다고 하실까 봐 걱정됩니다.
먼저 지금 상태를 확인합니다. 그대로 두어도 되는 부분과 손을 대야 하는 부분을 나눠서 말씀드리고 급한 것부터 순서를 정합니다. 필요하지 않은 교체나 이전은 먼저 권하지 않습니다.