OUR COMMITMENT
통합 패키지이기에 가능한 약속
개발·인프라·보안·운영을 한 팀이 함께 책임지기에, 응답·운영·비용·보안을 한 곳에서 일관되게 약속할 수 있습니다.
응답 시간
문의·장애에 약속한 시간 안에 응답합니다. 범위·SLA는 빌드업 플랜 등급에 따라 차등됩니다.
- 채팅 문의(카카오톡·네이버·텔레그램): 영업시간 내 1시간 이내 첫 응답
- 이메일 문의: 1영업일 이내 회신
- 운영 중 긴급 장애: 접수 후 가능한 한 신속하게 초동 대응
운영 모니터링
가용성·성능·비용·보안 이벤트를 24/7 모니터링하고 선제적으로 대응합니다.
- AWS CloudWatch 기반 인프라 상태 모니터링
- 이상 징후 발생 시 알림 및 선제적 조치
- 모니터링 범위와 방식은 고객 환경에 맞춰 조정
투명한 리포팅
무엇을 했고 무엇이 바뀌었는지 정기 리포트로 투명하게 공유합니다.
- 월간 인프라 운영 리포트 제공(비용·성능·보안)
- 비용 변동이 있을 경우 사전 안내 및 원인 분석
- 추가 비용 발생 가능성은 사전에 공유
비용 투명성
표시 금액은 시작가이며, AWS 실비는 고객사 계정으로 직접 청구됩니다. 추가 비용은 사전에 합의합니다.
- 숨은 비용 없음 — 서비스 범위와 비용을 사전에 명확히 안내
- AWS 비용은 고객 계정 직접 결제 또는 대행 결제 중 선택 가능
- 불필요한 서비스를 권하지 않습니다
보안 · 정보 보호
데이터는 고객사 명의의 국내 AWS에 보관되며, 주권은 언제나 고객에게 있습니다.
- 프로젝트 시작 전 NDA(비밀유지계약) 체결
- 고객 인프라 접근 권한은 최소 권한 원칙 적용
- 프로젝트 종료 시 접근 권한 즉시 회수
- 고객 데이터는 프로젝트 목적 외 사용하지 않음
※ 위 약속은 정해진 운영·개선 활동을 약속하는 ‘활동 약정’이며, 특정 결과를 보장(guarantee)하는 것이 아닙니다. 구체적인 SLA 조건은 프로젝트 범위에 따라 별도 협의합니다.