계정은 누구 명의로 운영되나요?
계정과 데이터는 고객사 명의로 둡니다. 빌드업웍스는 이를 설계·운영하는 역할을 맡으며, 주권은 언제나 고객에게 있습니다. 계약이 끝나도 자산은 고객사에 그대로 남습니다.
24시간 사람이 지켜보나요?
가용성·성능·비용·보안 이벤트는 24/7 자동으로 감시하고 이상 시 알립니다. 엔지니어의 실제 분석과 대응은 지원시간(평일 09:00~18:00)과 계약 범위를 기준으로 하며, 24시간 사람이 상주하는 관제는 직접 수행하지 않습니다. 저희가 맡는 범위와 전문 업체가 맡는 범위를 계약 전에 명확히 구분해 알려드립니다.
얼마나 오래 맡아 주시나요?
가장 오래된 고객은 30개월째 같은 팀이 맡고 있습니다. 담당자 교체 없이 이어가는 것을 운영의 기본으로 봅니다.
무엇부터 시작하나요?
AWS 무료 점검으로 시작합니다. 30분이며, 계정 접근 권한을 먼저 요구하지 않습니다. 현재 무엇이 문제인지 정리해 드린 뒤 필요한 것만 고르시면 됩니다.
월 요금에 AWS 변경 작업이 모두 포함되나요?
플랜별로 포함되는 운영 범위가 다릅니다. AWS 기본 운영는 경미한 운영 작업을 함께 처리합니다. Security Group 소규모 규칙 변경, CloudWatch 알람 임계치 변경, 단순 태그 수정, Snapshot 정책 경미한 수정, EC2 간단 설정 변경, 기존 IAM의 경미한 조정, S3 Lifecycle 작은 수정, Route53 단순 변경이 이 범위에 해당합니다. AWS 운영 관리는 계약된 운영 범위 안에서 EC2 · RDS · Security Group · IAM · Route53 · ALB · S3 · CloudWatch · Backup · Auto Scaling 의 기본 변경을 실제로 수행합니다. AWS 핵심 운영는 확대된 운영 범위에서 AWS 운영 · 개선 작업을 수행하며, 대규모 신규 구축 수준의 변경은 제외합니다. 계약된 운영 범위를 넘는 작업이나 별도 프로젝트 규모의 변경은 사전에 범위와 비용을 안내하고 고객 승인 후 진행합니다.
24시간 장애 대응이 포함되나요?
24/7 자동 모니터링과 24/7 엔지니어 대응은 다릅니다. 시스템과 주요 지표를 자동화된 모니터링으로 지속 확인합니다(24/7 자동). 자동 모니터링에서 이상이 확인되면 설정된 방식으로 알립니다. 다만 엔지니어의 실제 분석과 대응은 계약된 지원시간(평일 09:00~18:00)과 서비스 범위를 기준으로 제공합니다. 기본 기술 지원은 평일 09:00~18:00 기준으로 제공하며, 야간 · 주말 · 공휴일 또는 별도 긴급 대응이 필요한 환경은 별도 계약으로 구성할 수 있습니다.
장애가 발생하면 어떤 지원을 받을 수 있나요?
플랜에 따라 감시 · 알림 · 장애 대응의 포함 범위가 다릅니다. AWS 기본 운영는 감시 · 알림 + 초기 상태 확인 — 복잡한 장애 원인 분석은 별도입니다. AWS 운영 관리는 AWS 인프라 계층 기본 원인 분석과 계약 범위 내 기본 복구 포함. AWS 핵심 운영는 중요 이슈 우선 대응 · 복수 서비스 연계 심층 분석 — 특수 SLA는 별도 계약. 세부 SLA와 장애 등급은 서비스 중요도와 환경에 따라 계약에서 확정합니다.
작업 범위를 초과하면 어떻게 되나요?
계약된 운영 범위를 넘는 작업이나 별도 프로젝트 규모의 변경은 사전에 범위와 비용을 안내하고 고객 승인 후 진행합니다. 사전에 범위를 함께 확인한 뒤 진행하므로, 모르는 사이에 비용이 늘어나지 않습니다.
월 포함 작업 시간이나 초과 단가가 정해져 있나요?
요금표에 획일적인 시간 수치를 걸어두지 않습니다. 환경마다 필요한 작업의 성격과 양이 크게 달라, 일률적인 시간을 정해 두면 어느 한쪽에는 반드시 맞지 않기 때문입니다. 대신 플랜별로 어떤 작업을 맡는지를 범위로 정하고, 월 포함 작업 범위, 초과 작업 단가, 야간 · 주말 · 공휴일 대응, 세부 SLA는 고객 환경과 운영 범위에 따라 계약에서 확정합니다. 계약된 운영 범위를 넘는 작업이나 별도 프로젝트 규모의 변경은 사전에 범위와 비용을 안내하고 고객 승인 후 진행합니다.
월간 운영 리포트나 운영 리뷰도 작업 범위에서 차감되나요?
차감이라는 개념 자체를 두지 않습니다. 자동 모니터링, 이상 알림, 월간 운영 리포트, 월 1회 운영 리뷰, 일반 기술 문의는 별도 계산 없이 기본 제공합니다. 엔지니어가 환경에 직접 투입되는 변경 · 분석 작업만 플랜별 운영 범위에 해당하며, 그 범위를 넘는 건은 계약된 운영 범위를 넘는 작업이나 별도 프로젝트 규모의 변경은 사전에 범위와 비용을 안내하고 고객 승인 후 진행합니다.
빌드업웍스
