빌드업웍스
지킬 수 있는 것만 약속합니다
AWS 운영을 맡기시든 새로 만드시든, 저희가 지킬 선을 미리 밝힙니다. 지키지 못할 것은 여기에 적지 않았습니다.
24/7 자동 모니터링과 알림
시스템과 주요 지표를 자동화된 모니터링으로 지속 확인합니다(24/7 자동). 자동 모니터링에서 이상이 확인되면 설정된 방식으로 알립니다.
엔지니어의 실제 분석과 대응
엔지니어의 실제 분석과 대응은 계약된 지원시간(평일 09:00~18:00)과 서비스 범위를 기준으로 제공합니다. 기본 기술 지원은 평일 09:00~18:00 기준으로 제공하며, 야간 · 주말 · 공휴일 또는 별도 긴급 대응이 필요한 환경은 별도 계약으로 구성할 수 있습니다.
가용성·성능·비용·보안 이벤트는 24/7 자동으로 감시하고 이상 시 알립니다. 엔지니어의 실제 분석과 대응은 지원시간(평일 09:00~18:00)과 계약 범위를 기준으로 하며, 24시간 사람이 상주하는 관제는 직접 수행하지 않습니다.
여섯 가지를 문서로 약속합니다
플랜 등급에 따라 범위는 달라지지만, 아래 항목을 약속한다는 사실 자체는 달라지지 않습니다.
응답 시간
문의·장애에 약속한 시간 안에 응답합니다. 범위는 플랜 등급에 따라 차등됩니다.
- 채팅 문의(카카오톡·네이버·텔레그램): 평일 09:00~18:00 내 1시간 이내 첫 응답
- 이메일 문의: 1영업일 이내 회신
- 기술 지원: 평일 09:00~18:00 제공(플랜별 차등)
감시와 대응 — 구분해서 약속합니다
시스템과 주요 지표를 자동화된 모니터링으로 지속 확인합니다(24/7 자동). 자동 모니터링에서 이상이 확인되면 설정된 방식으로 알립니다. 다만 엔지니어의 실제 분석과 대응은 계약된 지원시간(평일 09:00~18:00)과 서비스 범위를 기준으로 제공합니다.
- AWS CloudWatch 기반 상태·비용·보안 이벤트 24/7 자동 모니터링
- 임계치 초과 시 설정된 방식으로 알림
- 24시간 사람이 상주하는 관제는 직접 수행하지 않습니다
이어받기 — 저희가 만들지 않았어도
개발사와 연락이 끊겼거나 담당자가 퇴사한 환경도 이어받아 맡습니다. 인수인계 문서가 없다는 이유로 되돌려보내지 않습니다.
- 현황 파악은 AWS 무료 점검(30분)에서 시작
- 계정 권한 없이 가능한 범위부터 확인 후 필요한 권한만 요청
- 이어받은 시점의 구성·위험을 문서로 남겨 드립니다
투명한 리포팅
무엇을 했고 무엇이 바뀌었는지 월간 운영 리포트로 투명하게 공유합니다.
- 월간 운영 리포트 제공(비용·성능·보안)
- 비용 변동이 있을 경우 사전 안내 및 원인 분석
- 추가 비용 발생 가능성은 사전에 공유
비용 투명성
표시 금액은 시작가이며, AWS 실비는 고객사 계정으로 직접 청구됩니다. 계약된 운영 범위를 넘는 작업이나 별도 프로젝트 규모의 변경은 사전에 범위와 비용을 안내하고 고객 승인 후 진행합니다.
- 숨은 비용 없음 — 서비스 범위와 비용을 사전에 명확히 안내
- AWS 비용은 고객 계정 직접 결제 또는 대행 결제 중 선택 가능
- 월 포함 작업 범위, 초과 작업 단가, 야간 · 주말 · 공휴일 대응, 세부 SLA는 고객 환경과 운영 범위에 따라 계약에서 확정합니다.
- 불필요한 서비스를 권하지 않습니다
보안 · 정보 보호
데이터는 고객사 명의의 국내 AWS에 보관되며, 주권은 언제나 고객에게 있습니다.
- 프로젝트 시작 전 NDA(비밀유지계약) 체결
- 고객 인프라 접근 권한은 최소 권한 원칙 적용
- 프로젝트 종료 시 접근 권한 즉시 회수
- 고객 데이터는 프로젝트 목적 외 사용하지 않음
※ 위 약속은 정해진 운영·개선 활동을 약속하는 ‘활동 약정’이며, 특정 결과를 보장(guarantee)하는 것이 아닙니다. 구체적인 SLA 조건은 프로젝트 범위에 따라 별도 협의합니다.
약속을 지킨 기록
주장이 아니라 실제로 진행한 일입니다. 어떤 조건에서 나온 결과인지, 어떤 경우엔 맞지 않는지까지 열어뒀습니다.