지킬 수 있는 것만 약속합니다

클라우드 관리와 소프트웨어 관리·개선, 두 운영 서비스에서 빌드업웍스가 계약 문서에 적는 약속입니다. 응답 목표와 결과 보장을 구분해 적고, 프로젝트도 같은 원칙으로 진행합니다.

두 서비스 공통 약속과 서비스별 약속

약속마다 그 근거가 되는 원칙을 함께 적습니다. 서비스와 계약 범위에 따라 세부 내용은 달라지지만, 각 항목을 계약 문서에 적는다는 사실은 달라지지 않습니다.

원칙별 서비스 약속 — 두 서비스 공통과 클라우드 관리 · 소프트웨어 관리·개선별
약속	클라우드 관리 MSP	소프트웨어 관리·개선 AMS
01 문제에서 출발합니다기술은 수단입니다. 고객사가 해결하려는 문제와 지금의 운영 상태를 먼저 확인하고, 필요한 범위만 제안합니다.
이어받기와 현황 파악	클라우드 관리 타사가 구축한 AWS 환경도 이어받아 운영 현황 파악은 AWS 무료 점검(30분)에서 시작 계정 권한 없이 가능한 범위부터 확인 후 필요한 권한만 요청	소프트웨어 관리·개선 누가 만들었든 현황 파악부터 시작해 이어받기 무료 상담(30분) 뒤 서면 요약 — 인수인계 가능 여부와 먼저 확보할 자료
제안의 근거	두 서비스 공통 필요한 범위만 제안하고, 그 근거를 함께 드립니다
02 고객의 자산은 고객에게 남습니다계정과 데이터는 고객사 명의로 운영합니다. 최소 계약 기간과 위약금을 두지 않으며, 계약이 끝나면 후속 운영 주체가 이어받을 수 있도록 인계 자료를 정리합니다.
계약 종료 조건	두 서비스 공통 최소 계약 기간 없음 — 월 단위 계약 위약금 없음
종료 시 인계 자료	클라우드 관리 구성도 · 운영 절차 문서 · 알림 설정 목록 · 미해결 항목	소프트웨어 관리·개선 운영 문서 · 구성 문서 · 배포 절차와 변경 기록 · 미해결 항목
AWS 계정과 비용	클라우드 관리 AWS 계정과 데이터는 고객사 명의 그대로 AWS 비용은 고객 계정 직접 결제 또는 대행 결제 중 선택 가능	소프트웨어 관리·개선 —해당 없음
03 승인된 범위 안에서 작업합니다현황 확인은 필요한 최소 권한으로 시작합니다. 계약 범위를 넘는 작업은 범위와 비용을 먼저 안내하고, 승인을 받은 뒤 진행합니다.
보안 · 정보 보호	두 서비스 공통 프로젝트 시작 전 NDA(비밀유지계약) 체결 고객 인프라 접근 권한은 최소 권한 원칙 적용 프로젝트 종료 시 접근 권한 즉시 회수 고객 데이터는 프로젝트 목적 외 사용하지 않음
범위 밖 작업	두 서비스 공통 계약된 운영 범위를 넘는 작업이나 별도 프로젝트 규모의 변경은 사전에 범위와 비용을 안내하고 고객 승인 후 진행합니다.
04 수행한 작업은 기록으로 남깁니다변경 이력과 수행한 작업을 기록하고 매달 보고합니다. 인수인계 시점의 구성과 위험도 문서로 남겨, 담당자가 바뀌어도 운영의 맥락이 이어지게 합니다.
월간 보고	클라우드 관리 월간 운영 리포트 제공(비용·성능·보안) 비용 변동이 있을 경우 사전 안내 및 원인 분석	소프트웨어 관리·개선 매달 같은 구성의 운영 · 개선 보고서 — 오류 접수와 처리 · 개선 요청 목록 · 배포와 변경 기록
인수인계 시점의 구성 · 위험	클라우드 관리 이어받은 시점의 구성·위험을 문서로 남겨 드립니다	소프트웨어 관리·개선 인수인계 · 안정화 단계의 점검 결과 · 운영 문서 · 위험 목록
처리 순서	클라우드 관리 감지 · 정기 점검 → 확인 · 원인 분석 → 조치 → 기록 · 보고	소프트웨어 관리·개선 요청을 한 목록으로 모읍니다 변경 반영은 고객사가 승인합니다 변경 기록과 월간 보고로 남깁니다
05 지킬 수 있는 것만 약속합니다응답 목표와 결과 보장을 구분해 적고, 이행할 수 없는 항목은 약속하지 않습니다.
문의 응답	두 서비스 공통 채팅 문의(카카오톡·네이버·텔레그램): 평일 09:00~18:00 내 1시간 이내 첫 응답 이메일 문의: 1영업일 이내 회신
감시와 대응	클라우드 관리 AWS CloudWatch 기반 상태·비용·보안 이벤트 24/7 자동 모니터링 임계치 초과 시 설정된 방식으로 알림 엔지니어 대응: 평일 09:00~18:00(플랜별 차등) — 야간 · 주말 · 공휴일은 별도 계약으로 구성 24시간 사람이 상주하는 관제는 직접 수행하지 않습니다 이벤트·성능 이력을 축적해 리포트로 받거나, 담당자용 모니터링 화면이 필요하거나, AWS 외부의 사내 서버까지 함께 모니터링해야 하는 경우에는 전문 모니터링 솔루션을 별도로 도입하실 수 있습니다. 기본 포함 범위는 그대로이며, 도입 여부와 관계없이 달라지지 않습니다. Watching-On 모니터링 보기 →	소프트웨어 관리·개선 —해당 없음

※ 서비스 약속은 정해진 운영·개선 활동을 약속하는 ‘활동 약정’이며, 특정 결과를 보장(guarantee)하는 것이 아닙니다. 두 서비스 모두 같은 활동 약정입니다. 월 포함 작업 범위, 초과 작업 단가, 야간 · 주말 · 공휴일 대응, 세부 SLA는 고객 환경과 운영 범위에 따라 계약에서 확정합니다.

운영 요금 보기 →

약속을 지킨 기록

실제로 수행한 작업의 결과입니다. 결과가 나온 조건과 적용되지 않는 경우를 함께 적었습니다.

장기 운영30개월연속 · 끊김 없음

30개월째 같은 팀이 맡고 있습니다

30개월, 담당 교체 0회 — 운영 맥락을 처음부터 다시 설명할 필요가 없었습니다.

계약 기록자세히 보기 →보안 관제

방화벽 정책은 빌드업웍스가 운용하고, 상시 관제는 전문 업체와 분담합니다

역할을 둘로 나눕니다 — 정책 운용과 상시 관제는 성격이 다른 업무입니다.

운영 기록보안 서비스 범위 보기 →MSP · 비용 감시43회연속 · 결번 없음

비용 이상을 고객보다 먼저 확인합니다

예산·알람은 기본 설정입니다 — 운영하는 모든 계정에 설정하며, 선택 항목이 아닙니다.

운영 기록MSP 운영 문의하기 →

고객 성공사례 전체 보기 →

자주 묻는 질문

타사가 구축한 환경도 이어받아 운영하나요?

빌드업웍스는 타사가 구축한 AWS 환경과 운영 중인 소프트웨어를 이어받아 운영합니다. 개발사와 연락이 끊겼거나 담당자가 퇴사해 인수인계 문서가 없는 상태에서도 현황 파악부터 시작합니다. AWS 환경은 AWS 무료 점검에서, 소프트웨어는 무료 상담에서 시작하며, 이어받은 시점의 구성과 위험은 문서로 남겨 드립니다.

최소 계약 기간이나 위약금이 있나요?

빌드업웍스는 최소 계약 기간과 위약금을 두지 않습니다. 계약은 월 단위로 운영하며, 종료 의사를 알려 주시면 계약을 종료합니다. 종료 시에는 구성도, 운영 절차 문서, 알림 설정 목록, 미해결 항목을 정리해 인계합니다. 후속 운영 주체가 이어받을 수 있는 상태로 인계하는 것까지가 빌드업웍스의 책임 범위입니다.

세금계산서는 누가 발행하나요?

빌드업웍스가 세금계산서를 발행합니다. AWS 사용료를 고객사 계정에서 직접 결제하시는 경우 그 금액은 AWS 가 청구하고, 빌드업웍스가 발행하는 것은 서비스 요금입니다. 대행 결제를 선택하신 경우의 정산 방식은 계약에서 함께 정합니다.

약속한 범위는 상담에서 확인하실 수 있습니다

지금 상황을 한 줄로 알려 주시면, 무엇부터 확인할지 정리해 회신드립니다.

상담 신청 카카오톡 채널 텔레그램 상담